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電動(dòng)潤滑泵售后服務(wù)
　加入時(shí)間：2021-12-24 8:53:47　　點(diǎn)擊：次
電動(dòng)潤滑泵售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。從營銷工作來看，電動(dòng)潤滑泵售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段。在追蹤跟進(jìn)階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過電動(dòng)潤滑泵售后服務(wù)來提高潤滑泵企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大電動(dòng)潤滑泵的市場(chǎng)占有率，提高推銷工作的效率及效益。在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者們不再只關(guān)注電動(dòng)潤滑泵本身，在同類電動(dòng)潤滑泵的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)電動(dòng)潤滑泵售后服務(wù)的公司。 　　電動(dòng)潤滑泵售后服務(wù)包含的內(nèi)容有：(1)代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試電動(dòng)潤滑泵；(2)根據(jù)消費(fèi)者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；(3)保證維修零配件的供應(yīng)；(4)負(fù)責(zé)維修服務(wù)，并提供定期維護(hù)、定期保養(yǎng)；(5)對(duì)電動(dòng)潤滑泵實(shí)行“三包”，即包修、包換、包退。許多人認(rèn)為電動(dòng)潤滑泵電動(dòng)潤滑泵售后服務(wù)就是為“三包”，其實(shí)是一種狹義的理解。(6)處理消費(fèi)者來信來訪及電話投訴意見，解答消費(fèi)者的咨詢。同時(shí)用各種方式征集消費(fèi)者對(duì)電動(dòng)潤滑泵質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。 　　客觀地講，優(yōu)質(zhì)的電動(dòng)潤滑泵售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，名牌電動(dòng)潤滑泵的電動(dòng)潤滑泵售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌電動(dòng)潤滑泵。名牌電動(dòng)潤滑泵的價(jià)格普遍高于雜牌，一方面是基于電動(dòng)潤滑泵成本和質(zhì)量，同時(shí)也因?yàn)槊齐妱?dòng)潤滑泵的銷售策略中已經(jīng)考慮到了電動(dòng)潤滑泵售后服務(wù)成本。 　　1、電動(dòng)潤滑泵售后服務(wù)的重要性 　　電動(dòng)潤滑泵售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。向消費(fèi)者提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用、安全可靠的優(yōu)質(zhì)電動(dòng)潤滑泵是潤滑泵企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件。研究數(shù)據(jù)表明：如果顧客的投訴沒有得到潤滑泵企業(yè)的重視，顧客會(huì)轉(zhuǎn)向該潤滑泵企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處去發(fā)生購買行為；如果投訴最終得到了解決，大約70％的顧客會(huì)繼續(xù)光顧該潤滑泵企業(yè)；如果投訴得到了及時(shí)、妥善的解決，繼續(xù)光顧的顧客比例會(huì)上升到95％。 　　電動(dòng)潤滑泵售后服務(wù)能夠影響品牌傳播。顧客滿意后通常會(huì)持續(xù)購買自己滿意的電動(dòng)潤滑泵，進(jìn)行口碑宣傳等積極方式進(jìn)行傳播，對(duì)提高電動(dòng)潤滑泵的市場(chǎng)占有率和品牌的美譽(yù)度起到強(qiáng)而有力的作用。若顧客因服務(wù)不滿意，研究數(shù)據(jù)表明：96％的消費(fèi)者遇到服務(wù)不周到的情況是不會(huì)投訴的，但90％的不滿意消費(fèi)者是不會(huì)再購買該公司的電動(dòng)潤滑泵和服務(wù)，或?qū)⑺麄兊慕?jīng)歷至少告訴另外9個(gè)人，13％有過不滿意經(jīng)歷的消費(fèi)者會(huì)將他們的經(jīng)歷告訴20個(gè)人以上。 　　良好的電動(dòng)潤滑泵售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷。良好的電動(dòng)潤滑泵售后服務(wù)帶來良好的口碑，帶來更多的消費(fèi)者?，F(xiàn)在營銷中，誰擁有更多的消費(fèi)者誰就是勝者。因此良好的電動(dòng)潤滑泵售后服務(wù)可以穩(wěn)定業(yè)績、增加收入。難怪有銷售人員如是說：唯有以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來代替銷售，才是我年年維持銷售業(yè)績的第一因素。 　　良好的電動(dòng)潤滑泵售后服務(wù)可以監(jiān)督電動(dòng)潤滑泵的其他環(huán)節(jié)，為潤滑泵企業(yè)提供決策數(shù)據(jù)。從電動(dòng)潤滑泵售后服務(wù)的記錄我們可以得出：(1)每年售后報(bào)修次數(shù)、維修成本；(2)什么類型的故障最容易發(fā)生；(3)某個(gè)售后人員的出勤次數(shù)；(4)報(bào)修的時(shí)間集中在哪段時(shí)間等。這些數(shù)據(jù)可以給我們提供電動(dòng)潤滑泵質(zhì)量數(shù)據(jù)、監(jiān)督銷售收入、甚至可以挖掘顧客的需求。 　　2、電動(dòng)潤滑泵售后服務(wù)應(yīng)對(duì) 　　記得幾年前看過一個(gè)余世維的講座，里面說到某個(gè)電梯公司的電動(dòng)潤滑泵售后服務(wù)人員，到現(xiàn)場(chǎng)所做的第一件事就是說“這是我們的錯(cuò)”。只要不過度使用，道歉、勇于認(rèn)錯(cuò)、“對(duì)不起”等寥寥數(shù)語具有非常大的魔力，它能平息對(duì)方的怒火。有人曾提出一個(gè)公式“1份怒氣+1份道歉=0份怒氣”。千萬不要和顧客發(fā)脾氣，要學(xué)會(huì)控制情緒，做一個(gè)高情商的售后人員。顧客可能很生氣，但是你一定要耐心地接受，不要做過分地辯解，只需要認(rèn)錯(cuò)。尊重顧客是一個(gè)稱職的銷售人員、售后人員必須具備的素質(zhì)，即使你知道這個(gè)顧客的誤會(huì)，或者是平白無故地被這個(gè)顧客給罵了，你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水，有時(shí)在你耐心地傾聽之中，顧客的怒氣就消了，顧客的不滿也就不知不覺地解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時(shí)，就很焦急地想找借口應(yīng)付他，如果你一再地辯解，顧客會(huì)情緒性地產(chǎn)生反感。他的不滿一旦嚴(yán)重表現(xiàn)出來，就會(huì)帶走更多的顧客。 　　客戶購買了電動(dòng)潤滑泵之后，在使用的過程出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致電動(dòng)潤滑泵不能正常使用的情況比比皆是。客戶會(huì)通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對(duì)電動(dòng)潤滑泵的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴，永遠(yuǎn)記住，不要爭(zhēng)辯，要耐心地傾聽，把客戶的問題點(diǎn)梳理出來，然后在適當(dāng)時(shí)機(jī)表達(dá)你的觀點(diǎn)。這種“耐心傾聽”的技巧和前述的“勇于認(rèn)錯(cuò)”一樣，能平息顧客的怒火。 　　“勇于認(rèn)錯(cuò)…‘耐心傾聽”自然是電動(dòng)潤滑泵售后服務(wù)應(yīng)對(duì)顧客所必需的，但更重要的是你有沒有幫助顧客解決問題，也就是“提供解決方案”。如果是電動(dòng)潤滑泵本身的質(zhì)量問題而引來的不滿：首先要誠懇地向客戶表示歉意，并表示會(huì)在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。如果是人為原因造成了電動(dòng)潤滑泵不能正常使用的情況：首先要肯定客戶對(duì)本公司電動(dòng)潤滑泵認(rèn)可，感謝客戶對(duì)自己公司電動(dòng)潤滑泵的支持，然后向客戶說明問題原因，表示出現(xiàn)這類問題不在我們的保修范圍，再根據(jù)客戶的問題，向客戶提供其他的解決方案。